PERSÖNLICHE PATIENTENBERATUNG – WIR HELFEN WEITER!
Julia Fridman ist Patientenberaterin und erklärt, wie die BMW BKK ihre Kunden bei komplexen Erkrankungen individuell und ganzheitlich unterstützt.
Frau Fridman, was kann ich mir als Kunde hinter der „persönlichen Patientenberatung“ vorstellen?
Kurz gesagt: Wir sind Ihr persönlicher Ansprechpartner, wenn es ernst wird. Wenn bei Ihnen eine schwerwiegende Erkrankung diagnostiziert wurde oder ein komplexer Krankenhausaufenthalt bevorsteht, begleiten wir Sie und Ihre Angehörigen – von der ersten Frage bis zur Nachsorge. Ich berate und unterstütze Sie gerne mit meiner 13-jährigen Berufserfahrung im Klinik‑Entlassmanagement bei speziellen Fragen zu Versorgungsangeboten.
Und was genau wollen Sie damit erreichen?
Wir bieten Ihnen eine ganzheitliche, hochwertige Beratung entlang des gesamten Behandlungswegs. Wir lotsen Sie durch das komplexe Gesundheitssystem, unterstützen den Übergang von stationärer zu ambulanter Versorgung und beraten individuell zu Rehabilitation und Vorsorge.
Wann sollte man sich für so eine Beratung melden?
Melden sollten Sie sich bei schwerwiegenden Erkrankungen und bei komplexen Erstdiagnosen. Sie können uns telefonisch, digital oder persönlich kontaktieren und wir klären gemeinsam das weitere Vorgehen.
Und wie läuft das praktisch ab?
Zuerst teilen Sie uns Ihre Beschwerden mit und danach besprechen wir Ihre Ziele, Wünsche und Erwartungen. Danach informieren wir Sie über passende Behandlungsprogramme, spezielle Versorgungsverträge sowie Rehabilitations- und Vorsorgeleistungen. Wenn Sie möchten, unterstützen wir Sie auch dabei, die Behandlungen bei Ihrem Haus- und Facharzt im Blick zu behalten.
Können Sie das an einem konkreten Fall erklären?
Gerne. Nehmen wir an, bei Ihnen wurden chronische Kopfschmerzen von Ihrem Neurologen diagnostiziert. Sie schildern uns Ihre Beschwerden, damit wir mögliche Auslöser gemeinsam mit Ihnen verstehen können. Dann suche ich für Sie geeignete Spezialisten mit einer zeitnahen Anbindung. Als Patientenberaterin der BMW BKK bin ich, genauso wie meine Kollegen, gut vernetzt und kennen die richtigen Ansprechpartner bei allen Leistungserbringern. So finden wir unbürokratisch und zeitsparend passende Lösungen.
Was können Versicherte konkret von Ihnen erwarten?
Versicherte können von uns flexible, kundenfreundliche Terminvereinbarungen für eine kostenlose und freiwillige Beratung erwarten. Wir informieren zu Gesundheitsangeboten wie Facharzt-Terminservice, ärztlicher Zweitmeinung oder Psychotherapie. Wir beraten rund um Gesundheit und Arbeitsleben, wie etwa zu Vorsorge, frühzeitiger Unterstützung bei Konflikten, betrieblichem Wiedereingliederungsmanagement, Rehabilitation und dem Programm Netzwerk Reha. Außerdem geben wir Hinweise zu regionalen Versorgungskonzepten und speziellen Angeboten. Wir unterstützen bei sozialversicherungsrechtlichen Fragen und bei der Antragstellung und begleiten Sie, wenn Sie möchten, bereits im Vorfeld bei anstehenden Krankenhaus- oder Reha-Maßnahmen.
Was möchten Sie unseren Lesern noch mitgeben?
Suchen Sie frühzeitig einen vertrauten Hausarzt und scheuen Sie sich nicht, uns bei schwerwiegenden Erkrankungen oder Erstdiagnosen zu kontaktieren. Je früher wir gemeinsam planen, desto reibungsloser läuft die Versorgung – und desto schneller können Sie sich auf Ihre Gesundheit konzentrieren.
BMW BKK Gesundheit digital lesen.
JA, ICH WILL ONLINE LESEN!
Egal, ob Sie der Umwelt Papier sparen wollen oder es gewohnt sind, online zu lesen – ab sofort können Sie die GESUNDHEIT überall online lesen und sind immer aktuell informiert.
Wie gefallen wir Ihnen?
Wir sind gespannt auf Ihr Feedback zu unserem Online-Magazin und freuen uns über alles: Anregungen, Kritik, Lob…
Bitte schreiben Sie uns an magazin@bmwbkk.de.
